Política de Trocas e Devoluções
Trocas
- O cliente deve solicitar a troca pelo WhatsApp (85) 3085-2634 em até 30 dias após o recebimento do produto.
- Produtos comprados online não podem ser trocados em lojas físicas.
- O produto deve estar sem uso, odores, manchas ou alterações, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal (original ou cópia).
- Para divergência de tamanho, a troca só é possível dentro do prazo legal de 7 dias. Após esse período, não realizamos trocas por esse motivo, pois disponibilizamos um provador virtual com medidas detalhadas.
- O processo de troca inicia após o recebimento e análise do produto. Se a nova peça for mais cara, o cliente deve pagar a diferença.
- Produtos em promoção: o valor de crédito será o mesmo pago na compra original. Exemplo: Se o produto custava R$ 500,00, mas foi comprado por R$ 250,00 com desconto, o crédito para troca será de R$ 250,00.
- Troca por defeito: O cliente tem até 90 dias após o recebimento para solicitar. O produto passará por análise, e caso o defeito seja confirmado, um novo item será enviado em até 30 dias úteis. Se não houver estoque, o cliente pode escolher um novo produto, um vale-compras ou o reembolso do valor (produto + frete).
Devoluções
- O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O pedido deve ser feito pelo WhatsApp (85) 3085-2634.
- O reembolso será feito após a chegada e análise do produto, seguindo o mesmo meio de pagamento da compra. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.
- Caso não haja estoque do produto, o cliente pode escolher outro item, um vale-compras ou o reembolso total (produto + frete).
- Se o novo produto tiver um valor maior, o cliente deve pagar a diferença. Se for menor, a diferença será estornada ou convertida em vale-compras, conforme a escolha do cliente.
- Se o produto devolvido não atender às regras estabelecidas, a troca ou devolução será recusada, e o item será reenviado ao cliente sem consulta prévia, com justificativa.
Regras do Bazar
Durante o bazar, organizamos os pedidos conforme a demanda. Os prazos de entrega durante esse período serão diferentes dos apresentados no site, podendo levar até 5 dias para retirada na loja ou envio. O prazo de entrega dependerá da forma escolhida para o envio.
📢 Qualquer informação sobre entregas durante o bazar será divulgada nos stories do Instagram da loja!
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Horário de Atendimento
📞 Central de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h.
Importante!
📢 Campanhas, promoções e bazares podem ter regras de troca diferentes. Essas regras serão divulgadas durante a duração da campanha em nossas redes sociais. Fique atenta!
Resumo das regras estabelecidas:
- Prazo para troca: 30 dias após o recebimento.
- Prazo para devolução por arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento.
- Troca por defeito: 90 dias para solicitação, análise obrigatória antes da troca.
- Produto deve estar intacto: Sem uso, odores, manchas, alterações e com embalagem original.
- Nota fiscal obrigatória para trocas e devoluções.
- Produtos comprados online não podem ser trocados em lojas físicas.
- Produtos em promoção serão trocados pelo valor pago na compra, não pelo valor original.
- Se a nova peça for mais cara, o cliente paga a diferença.
- Se a nova peça for mais barata, a diferença será estornada ou concedida como vale-compras.
- Reembolso ocorre pelo mesmo meio de pagamento da compra.
- Caso o produto não atenda às regras, a Búho pode recusar a troca/devolução e reenviar o item.
- Durante o bazar, os prazos de entrega podem levar até 5 dias para retirada na loja ou envio.
- Informações sobre entregas durante o bazar serão divulgadas nos stories do Instagram da loja.
- O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h.
- Regras de troca podem variar em promoções e bazares. Acompanhe nossas redes sociais!
